В этом разделе вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если вы не нашли интересующей вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.


 


Как зарегистрироваться в интернет-магазине?

     Для оформления заказа вам желательно зарегистрироваться в нашем магазине. Для этого следует нажать кнопку Зарегистрироваться, а затем вписать все необходимые данные. 

     После нажатия кнопки „Дальше” Вам будет послан е-mail со ссылкой для активации. 

     Так же вы будете зарегистрированы автоматически после правильного оформления заказа.

Что значит кнопка «Новинки» на Главной странице?

                  "Новинки" – товары впервые появившиеся в нашем магазине. 

Нажимая на стрелочки справа и слева этого блока, вы можете перелистывать новые товары. 

Так же в каталоге товаров новинки отмечены стикером «new» на изображении товара.

Что значит кнопка «Must have» на Главной странице?

                       Musthave – изделия, которые обязательно должны быть у практикующего йогу. 

Что значит конлонка «Hot sale» на Главной странице?

                       Hot sale – здесь отобраны товары со скидками. Так же в каталоге товаров они отмечены стикером «%» на изображении товара.

значит конлонка «Хиты продаж» на Главной странице?

                        «Хиты продаж» - товары, которые пользуются наибольшим спросом у покупателей. 

Так же в каталоге товаров новинки отмечены стикером «звездочка» на изображении товара.

Как найти каталог товаров?

     В верхней части экрана всегда отображается полоса с категориями товаров.

 При наведении на категорию появляется выпадающий список подкатегорий. Нажав на название нужного вам раздела, например, "Коврики для йоги" - вы попадете на страницу со списком всех соответствующих товаров. А, нажав на выпадающем списке "Для путешествий" - увидите коврики, которые удобно брать с собой в поездку.

Можно ли на одной странице увидеть список всех товаров вашего магазина?

Из-за широкого ассортимента, для удобства покупателей все товары разбиты на группы. Поэтому посмотреть все товары на одной странице невозможно.

"Коврики для йоги" - все йога маты

"Пропсы" - в этом разделе представлен широкий выбор разнообразных йога блоков. Из пены, дерева, пробки, пластика; большая цветовая палитры, ремни для йоги купить, полотенца для ковриков, болстеры.

"Аксессуары" - различные приспособления: ремни для йоги, полотенца, подушки, спреи для чистки ковриков, чехлы и сумки для ковриков.

"BODHI" - здесь собраны исключительно товары немецкой фирмы Бодхи, которую наш магазин представляет официально.

"Manduka" - здесь собраны исключительно товары американской фирмы Мандука, которую наш магазин представляет официально.

Что значит "Звездочка" в верхней части (шапке) страницы?

Звездочка – нажав на нее вы попадете в «Список желаний» - товаров, которые вы ранее отметили, как желаемые. Это удобная функция, так как в будущем вы сможете быстро отыскать понравившийся вам товар. Для того, чтобы поместить сюда товар, вам нужно нажать на сердечко на карточке товара


Что значит значок "Корзина" в верхней части страницы?

Корзина – рядом указана сума покупки и количество выбранных товаров. 


Если навести курсором мышки на иконку Корзина, то вы увидите всплывающее окошко с кратким содержанием (мини-фото, название, количество, цена). Нажав на иконку или надпись «Корзина» вы попадете на страницу, детализирующую ваш заказ, где вы сможете изменить количество товаров. 

Когда вы полностью сформировали заказ, можете нажать кнопку «Оформить» - вы перейдете к непосредственному оформлению заказа.

Как воспользоваться фильтрами на странице со списком товаров?

На странице списка товаров, есть все необходимые фильтры, чтобы помочь вам, как можно быстрее отыскать подходящее вам украшение. 

Например в разделе "Коврики для йоги" вы можете указать диапазон цен, материал, цвета, ширину коврика. После нажатия кнопки "ОК"  на странице будут отображены товары, удовлетворяющие ваши требования. 

Что значит ряд иконок социальных сетей в верхней части экрана?

Нажав на иконку социальной сети вы попадаете в группу нашего магазина соответствующей соц сети.

Что значит салатовая полоска с полем «Подписаться» и «Расскажи о нас в соц сетях»?

Вписав адрес электронной почты в это поле , нажав кнопку "Подписаться", вы будете получать извещения об акциях и новинках интернет-магазина Yogatools.


Нажав на изображения социальных кнопок в этой части, вы можете сделать репост у себя на странице в этой сети и рассказать друзьям о понравившейся вам странице

Как сохранить понравившийся товар для быстрого поиска в будущем?

На карточке товара, есть кнопочка в виде сердечка. Это, так называемый, Wishlist. Сюда вы можете помещать товары, которые вас заинтересовали, но вы решили отложить покупку на будущее. Если вы зарегистрированный покупатель, то ваш Wishlist сохраняется и вы сможете в любое время быстро вернуться к желаемым украшениям, нажав на изображение "Звездочка" на зеленой полоске в верхней части экрана

Как сравнить товары?

В нашем магазине есть возможность сравнить товары. 


Для этого нажмите значок "СРАВНИТЬ" на странице с товаром и он автоматически попадет в список сравнения. После чего вы увидите окошко с предложением перейти в список сравнения или продолжить пользоваться сайтом.

Как оставить лайк вашему магазину?

Внизу каждой страницы есть кнопки «Нравится» из сети Вконтакте и Facebook.

 Мы будем рады, если вы отметите работу нашого сайта через социальные сети.

Как вступить в вашу группу в Facebook?

На главной странице нашего сайта вы можете перейти на страницу нашего бренда сети Facebook. 
 Так же вступить в группу в Facebook, можно перейдя по ссылке: 

Как вступить в вашу группу Вконтакте?

На главной странице нашего сайта вы можете перейти на страницу группы нашего бренда. 
 Так же вступить в группу в Вконтакте, можно перейдя по ссылке:

В каких социальных сетях можно найти ваш магазин?

Открыты наши представительства в FacebookВконтакте, Одноклассники, Google+, Instagram, Twitter. 

Можете нажать на соответствующие ссылки здесь или на кнопки в верхней части сайта

В какое время работает Центр Обслуживания Клиентов?

Центр Обслуживания Клиента работает с понедельника по субботу с 9.00 до 18.00. Обращаться просим по телефону: +38 (063) 46 00 268. 
Так же в любое удобное время вы можете заказать обратный звонок или написать по электронной почте: sale@yogatools.com.ua, указывая номер заказа.

Как оформить заказ

На странице Корзина  вы можете проверить и откорректировать заказ (если вы изменили количество товаров, необходимо нажать кнопку «Пересчитать»). Так же вы можете удалить товар, нажав красный крестик на картинке с товаром, или отложить его до следующей покупки, нажав кнопку «Отложить». Также можно ввести код скидки в соответствующее поле. Когда все желаемые товары в корзине, нажмите кнопку «Оформить». На странице оформления заказа вам необходимо ввести данные о себе, для того чтобы отправили товар именно вам, по указанному адресу. Если вы зарегистрированный пользователь, то все ваши данные вводятся автоматически. 

Также необходимо выбрать способ доставки и способ оплаты. Подробнее о способах доставки и оплаты читайте здесь.

 После ввода необходимой информации для оформления заказа вам нужно нажать кнопку "Оформить заказ".

 Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.

 Внимание: Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес и Ф.И.О. получателя  могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Через некоторое время после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С менеджером можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.

Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина, а также участвовать в Бонусной программе.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. 

Для этого при оформлении заказа в разделе Корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Могу ли я поменять заказ?

Если мы не передали заказ в службу доставки, вы еще можете изменить заказ. 

Для этого вам необходимо как можно скорее связаться с нами.

Возможно ли поменять адрес доставки моего заказа?

Это возможно.
Если ваш заказ еще не отправлен, достаточно просто перезвонить в нашу сервисную службу и сообщить новый адрес.
Если ваш заказ уже обрабатывается службой доставки, вы можете изменить адрес, но необходимо будет оплатить сумму штрафа, выставляемого службой доставки (25 грн)

Могу ли я отследить статус своего заказа?

Каждому заказу присваивается свой уникальный номер.
Зарегистрировавшись в магазине yogatools.com.ua вы получаете полный доступ ко всей истории заказов и можете отследить текущее состояние ваших заказов. 
Так же вы сможете получать дополнительные бонусы и скидки на последующие покупки.

Если я закажу две вещи, но отдельно, могу ли я рассчитывать на то, что получу их в одной посылке?

Заказывая несколько продуктов в отдельных заказах можно рассчитывать на понимание наших сотрудников и совместную посылку. 

Однако, лучше всего связаться с нами, указывая номера заказов, которые должны быть помещены в одной посылке.

Нужны ли мне логин и пароль (регистрация) для того, чтобы делать покупки?

Нет, логин и пароль не обязательны. Можно делать покупки без регистрации. Однако, выбирая покупку без регистрации, нет возможности проверять историю заказов. При очередных заказах придется заново заполнять данные для доставки. Кроме того, нет возможности принимать участие в промо-акциях для постоянных клиентов.

После оформления первого заказа вам на почту придет уведомление о создании учетной записи. Вам достаточно перейти по ссылке, подтвердить логин и установить пароль, после чего вы сможете отслеживать свои заказы и предыдущие покупки.

Может ли заказанный продукт быть выслан и оформлен как подарок другому человеку?

Да, для этого вам необходимо указать это в комментариях к заказу.

 После чего с вами свяжется менеджер, уточнит желаемую упаковку, ее дополнительную стоимость. После оплаты заказа, он будет отправлен по указанному вами адресу.

Как отменить заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

·                                 Зайдите в Личный кабинет (необходимо нажать на ваше имя (логин) в верхней части экрана);

·                                 Найдите нужный заказ;

·                                 Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как посмотреть детальную информацию о товаре и купить его?

Нажав на изображение или название товара, вы попадете на подробную страницу с этим товаром. 

Обратите внимание, что если нажать на картинку, она увеличится на весь экран. В описании и характеристиках содержится наиболее полная информация, описывающая позицию. Ниже приведены товары, которые подбирают в комплект.

 В правой верхней части товара находится этикетка, где вы видите цену, а также можете указать необходимый именно вам цвет/размер (если есть возможность выбрать по этим параметрам) и количество. Не пропускайте этот пункт, так как он очень упрощает форму заказа и гарантирует, что вы получите именно то, что хотели. Для помещения товара в Корзину следует нажать кнопку "В корзину". Не забывайте, чтобы быстро посмотреть содержание корзины можно, наведя курсором на значок корзинки в верхней части сайта.

Товар, который я купил, сейчас стоит дешевле – вы возмещаете разницу в цене?

К счастью, для наших клиентов, мы снижаем цены гораздо чаще, чем повышаем их. К сожалению, мы не можем компенсировать разницу в цене на товар, который Вы уже приобрели.

Что делать, если полученный товар - бракован.

Yogatools.com.ua тщательно проверяет весь товар перед отправкой. Тем не менее, если Вы получили товар с браком, вы имеете возможность вернуть его в том случае, если вы проверили посылку на складе Новой Почты или при курьере во время получения товара. Поэтому мы настоятельно рекомендуем внимательно проверить посылку сразу. Тогда вы сможете оформить возврат или обменять бракованный товар на любой другой в нашем магазине.

Могу ли я поменять полученный товар?

Обращаем ваше внимание, что необходимо правильно указывать желаемый цвет, размер продукции, при возникновении вопросов - уточнять дополнительную у менеджеров. Если вам отправлен ошибочно другой цвет или размер, чем тот, который вы указывали в заказа - мы оформляем обмен за наш счет. 

Если полученный товар отправлен в соответствии с вашим заказом, но, тем не менее, если полученный товар не подошел вам, вы можете поменять его на другую позицию, только при условии, что он не был в использовании и прошло не больше 7 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо обратиться к нам, оплатить расходы по доставке.

Как понять, какой мне нужен размер изделия?

Для этого вам необходимо перейти на вкладку "Размерная сетка" на верхней панели "Инфо". Там детально разъяснено, как найти подходящий размер изделия

Так же спрашивайте у менеджеров о нюансах изделия. Наш магазин стремится предоставить лучшую техническую поддержку, так что вам обязаны предоставить всю возможную информацию о товарах.

Что я должен сделать, если я потерял пароль?

В случае, если Вы забыли свой пароль, надо нажать кнопку „Забыли пароль?” и написать свой е-mail адрес, который был указан в процессе регистрации. На указанный Вами адрес будет отправлена ссылка для изменения пароля. 
Если вы забыли e-mail, который указывали при регистрации, обратитесь в службу поддержки по адресу info@yogatools.com.ua с пометкой "Запрос восстановления пароля"

Могу ли я внести изменения в адресные данные, которые я указал во время регистрации?

Да, можно вносить изменения в свои адресные данные. Для этого, после входа в свой профиль Вам следует зайти во вкладку "Изменить регистрационные данные"

.

Способы оплаты

Цены, указанные на сайте, являются окончательными и не требуют доплат при стандартных условиях поставки. Все налоги включены в стоимость товара.

Внимание: Для каждого отдельного заказа возможен только один способ оплаты на ваш выбор. Оплата заказа по частям различными способами невозможна.

Возможные способы оплаты:

                       On-line оплата через систему Приват24.

      Наш магазин подключен к проверенной и авторитетной системе Приват24, выбрав этот способ оплаты у вас появляется два способа совершить on-line платеж :

1) сделать оплату через свой аккаунт в Приват24

2) оплатить заказ с помощью карты любого другого банка

Зачисление на счет обычно происходит в течении получаса.

 

                        Оплата переводом на карту.

 

После того, как с вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, вам будет выслан номер карты, на которую вы сможете сделать оплату самостоятельно. Вы можете оформить перевод в любом отделении банка, в терминалах, которые пополняют карты ПриватБанка; вручную в системе Приват24 или любой другой системой управления счетами, которой вы пользуетесь. Комиссию вы оплачиваете дополнительно, согласно выбранному способу.

 

Внимание: после осуществления перевода вам необходимо позвонить или написать сообщение в Call-центр, сообщить номер заказа, Ф.И.О., дату и сумму платежа. Иначе ваш платеж не будет засчитан.

 

                         Оплата наличными при получении

      Оплата производится наличными в отделении Новой Почты или курьеру Новой Почты Обратите внимание, что за обратную пересылку денег Новая Почта взымает оплату около 15-20 грн, в зависимости от суммы наложенного платежа

Внимание: данный способ оплаты возможен только для заказов, сумма которых больше 200 грн.

    

 

 

После зачисления денежных средств отправка заказа осуществляется в течение 24 часов! После чего вы получите письмо на указанный e-mail с номером ТТН (товарно-транспортной накладной). Если вы хотите получить номер ТТН другим способом, сообщите менеджеру или укажите в комментарии к заказу.

 

Оплатив заказ в нашем интернет-магазине, вы автоматически становитесь участником Бонусной программы. Подробнее об условиях программы читайте здесь.

Какие сроки доставки?

yogatools.com.ua использует самое передовое интеллектуальное управление остатками на складах. Таким образом на нашем веб-сайте отображаются только те товары, которые имеются в наличие на складе. Отправка заказа осуществляется в течении 24 часов с момента оплаты заказа. Обычно доставка осуществляется компанией "Новая Почта" по ее расписанию (в областные центры ориентировочное время доставки 1-2 суток)
Если же в описании товара указано "Под заказ" - вам необходимо уточнить у менеджера, когда ожидается поступление товара или оставить заявку, нажав кнопку "Сообщить, когда появится" - и вам автоматически придет сообщение на почту о наличии товара.

Какая стоимость доставки?

В зависимости от выбранного вами способа, стоимость доставки меняется
Самовывоз - вы забираете товар самостоятельно
Курьером по г. Днепропетровску - 25 грн
Новая Почта - до склада (от 30 грн) до дверей (от 50 грн) - согласно тарифам Новой Почты

Я живу не в Украине. Вы доставите заказ в мою страну?

Мы предоставляем возможность получения заказов жителями стран СНГ
Вы можете выбрать следующие способы доставки:
DHL
EMS
Почта Украины - от 12 у.е. В Москву заказы приходят в среднем в течении 14 дней с момента отправки. Молдова - 17-18 дней

Что мне делать если я выбрал(а) платеж on-line и не заплатил(а)?

Платёжon-line можно произвести в течение 3 дней с момента оформления заказа. Следует нажать ссылку подтверждающую оформление заказа. Там можно изменить форму оплаты на наложенный платеж. В случае, если в течение 3-х дней не будет произведен платеж, или изменение формы на оплату наложенным платежом, заказ будет автоматически отменен. 

По любым вопросам оплаты обращайтесь в службу поддержки.

Расскажи о нас в соц. сетях: